Los pedidos generalmente se envían dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de su pago. El tiempo varía dependiendo del método de envío elegido (PAC, SEDEX, etc.)

Simplemente haga clic en el enlace “Mi cuenta”Y sigue los pasos.

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El código de seguimiento con la oficina de correos se enviará a su correo electrónico de registro y también quedará registrado en la información del pedido en su cuenta.

No almacenamos ni tenemos acceso a la información de la tarjeta de nuestros clientes.

Sí, pero el impuesto ya está incluido en el valor final del producto (según normativa vigente)

Sí, enviamos a todo el mundo. Sin embargo, los impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del comprador.

Loja das Pedras Brasileiras hace todo lo posible para que el producto llegue a usted de la mejor manera posible, buscando siempre la perfecta calidad y la plena satisfacción del cliente. En agradecimiento a la confianza que los consumidores depositan en la marca, hemos editado esta política de cambios y devoluciones en base al Código de Protección al Consumidor.

Cualquier cambio o devolución, por cualquiera de los motivos indicados en esta política de devolución, deberá ser comunicado al Centro de Atención al Cliente, por correo electrónico [email protected].

Si obtuvo un descuento en su compra, relacionado con una acción promocional o un cupón de descuento, el reembolso considerará el descuento otorgado. Si el producto llega al consumidor con algún tipo de daño, le sugerimos no aceptar la entrega y notificarnos de inmediato.

Los sucesos que impliquen retiro, cambio o devolución por defecto del producto o error operativo en Loja das Pedras, como envío a dirección diferente a la indicada o en cantidades incorrectas, deberán ser reportados dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción del el pedido producto. No se aceptarán solicitudes realizadas fuera de plazo.

En el caso de una devolución y/o cancelación solicitada por iniciativa del cliente y sin motivo que lo justifique, los gastos de envío de la devolución serán de su exclusiva responsabilidad.
Si el pedido se produce después de que la mercancía haya sido enviada a la empresa encargada de la entrega, el envío también será responsabilidad del cliente.
En caso de problema con el producto, como un error en el envío del producto solicitado o cualquier otro error del que sea responsable Loja das Pedras, el envío será responsabilidad exclusiva de Loja das Pedras.

Cada solicitud de cambio será analizada por Loja das Pedras, teniendo en cuenta la información proporcionada por el cliente en el correo electrónico de cambio/devolución. Si el hecho es probado, Loja das Pedras tomará todas las medidas para el envío lo más rápido posible, enviando el documento de rechazo firmado por el comprador.